Questions Fréquentes

Comment rechercher un article sur le site ?

A) En utilisant le moteur de recherche : Saisissez le nom de l’article dans la fenêtre du moteur de recherche dans l'entête du site. Tous les produits et marques concernés apparaîtront sous forme de liste. Par exemple : « canne daiwa exceller »

B) En utilisant l’arborescence du site : Le sommaire vous guidera étapes par étapes pour vous conduire au plus près du ou des articles recherchés. En partant de la technique de pêche, en affinant critères par critères pour finir au(x) produit(s) qui vous intéresse(nt). Ce système simple de navigation vous permet de choisir de n'afficher que les produits que souhaitez voir apparaître. Parfait pour comparer et choisir le matériel qui vous convient le mieux ! Ex : un moulinet shimano débrayable pour la carpe.

• Passez votre souris sur le rayon concerné : carpe.
• Cliquez sur la rubrique : Moulinet puis sur la Sous-catégorie : Débrayable.
• Sélectionnez la marque : Shimano.

Seront alors affichés uniquement les moulinets débrayables pour la pêche à la carpe de la marque Shimano.  

---

A quoi sert mon compte client ?

Le compte client est un espace personnel sécurisé et confidentiel. Son accès est protégé par votre identifiant et votre mot de passe. Pour passer commande il vous est nécessaire de créer un compte client. Depuis cet espace, vous gérez et modifiez ensuite simplement et à tout moment, vos coordonnées, vos paramètres d'accès. Il vous permet de suivre une commande en cours, de consulter l'historique de vos commandes, d'imprimer des factures, de revoir le détail de vos commandes précédentes. Il permet de gérer les informations que vous souhaitez recevoir en sélectionnant l'inscription à la newsletter qui vous intéresse, de recevoir les promotions sur votre pêche favorite. Vous pouvez modifier votre adresse de livraison ou en renseigner une supplémentaire (celle de votre bureau ou de votre lieu de vacances par exemple). Vous pouvez poser une question au service client, faire une demande auprès de notre SAV. Partagez votre expérience en faisant des commentaires sur des produits ou encore, vous connecter sur Facebook ou Twitter.

 

• Pour accéder à mon compte, quel est l'identifiant et le mot de passe ?

  L'identifiant de votre compte est votre e-mail. Le contenu de votre compte client est rattaché à votre adresse e-mail. Ensuite vous renseignez un mot de passe de votre choix, avec un minimum de 8 caractères, au moins une lettre minuscule, une majuscule et un chiffre. Tous les caractères sont acceptés.

• J'ai oublié mon mot de passe

  Pour récupérer votre mot de passe, veuillez cliquer sur "Mon compte" puis"Mot de passe oublié ?".
  Une nouvelle fenêtre s'ouvre avec le message : Indiquez votre adresse e-mail pour recevoir un message permettant de réinitialiser votre mot de passe.
  Vous recevez ensuite immédiatement dans votre messagerie un email avec un lien pour activer votre nouveau mot de passe. Faites le rapidement, l’activation du nouveau mot de passe doit être fait sans tarder.

---

Commande

• Pourquoi ne puis-je pas commander un produit ?

  Lorsqu'un produit n’est pas disponible il est indiqué en rouge « rupture ».
  Sur Pacificpeche.com il n’est pas possible commander un produit en rupture, c’est la raison pour laquelle vous ne pouvez pas commander cet article.
  Quand un article est en rupture, le bouton « ajouter au panier » n'est plus présent sur la fiche produit.
   

• Comment suivre et consulter l'historique de mes commandes

  Connectez-vous sur votre compte en entrant votre e-mail et mot de passe, et rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes". Un tableau récapitulatif de vos commandes est affiché. A chaque étape de l'avancée du traitement de votre commande, vous recevrez un e-mail.
   

• Lorsque je saisis mon code promotionel, le montant de ma commande ne change pas.

  Nous vous invitons à vérifier les critères de validité du code promo : la newsletter sur laquelle est affichée le code promo vous indiquera la date de validité du code ainsi que les articles concernés par la promotion.
  
  Vérifiez que :
  - Vous n'ayez pas fait une erreur lors de la saisie du code, et faites un autre essai.
  - Le code promo possède une date de validité : la date du code est peut être expirée.
  - Le code promo est valable sur une sélection d’articles que vous n’avez pas sélectionnés dans votre panier. Certains produits déjà en promotion peuvent être exclus.
   

---

Utilisation de votre code promo

Saisissez votre code promo à l'endroit prévu dans le panier.
Si votre code ne fonctionne pas, nous vous invitons à vérifier les critères de validité : la newsletter sur laquelle est affiché le code promo vous indiquera la date de validité du code ainsi que les articles concernés par la promotion.
Vérifiez que :

• Vous n'ayez pas fait une erreur lors de la saisie du code, et faites un autre essai. 
• Le code promo possède une date de validité : la date du code est peut être expirée. 
• Le code promo est valable sur une sélection d’articles que vous n’avez pas sélectionnés dans votre panier.

Certains produits déjà en promotion peuvent être exclus.
 

---

Le paiement sécurisé sur Pacific pêche.com

Afin d'assurer le meilleur niveau de sécurité pour vos paiements en ligne, Pacific Pêche a choisi le partenaire Hipay. Le paiement est crypté par le serveur bancaire et Pacific Pêche n'a, à aucun moment, connaissance de vos informations bancaires qui sont échangés directement entre votre banque et Hipay. Nous utilisons un niveau de sécurité supplémentaire : le 3D Secure.

Le 3D Secure est une garantie de votre banque qui permet uniquement au titulaire de la CB de valider la transaction en s'authentifiant. Pour finaliser le paiement, le serveur bancaire vous demande un code supplémentaire. Ce code peut varier selon les banques : code remis lors de l'ouverture de compte, date de naissance ou bien un code unique envoyé via sms par votre banque. Pour toute question sur l'obtention du code 3D Secure nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque. Vos achats sont donc complètement sécurisés avec notamment l'authentification de Pacific Pêche à l’aide d’un certificat de sécurité remis par la banque. Dans le navigateur, un élément vous permet de vérifier que vous êtes dans un espace sécurisé. Les pages sécurisées commencent toujours par « https » et le symbole “🔒” . Si le paiement est accepté par votre banque, nous recevons alors seulement une information qui nous indique que votre règlement a été validé.

• Mon paiement par CB a été refusé. Pourquoi ?

  Il suffit que vous ayez fait une erreur de saisie de l'une des informations demandées pour que le paiement soit refusé.
  Dans le cas d'un refus nous vous invitons à essayer à nouveau.
  - Assurez-vous d'avoir sélectionné la bonne carte : CB, Mastercard ou Visa
  - Erreur dans la saisie des numéros de la carte, de la date de validité ou des 3 chiffres au dos de la carte.
  - Vous n'avez pas renseigné le code 3D Secure demandé par la banque.
  - Erreur dans la saisie du code 3D Secure.
  - La fenêtre pop-up pour saisir le code du 3D Secure ne s'est pas affichée, vous n'avez donc pas pu saisir ce code secret. Dans ce cas il faut autoriser l'ouverture des pop-up (paramètres de navigateur internet).
  - Un problème de connexion internet ou technique sur le serveur de la banque peut empêcher la confirmation du règlement.
  - Il est également possible que vous ayez dépassé le plafond de dépenses hebdomadaires autorisé par votre carte. Pour cela, nous vous invitons à contacter votre banque pour connaître le montant et/ou demander de la modifier. Si le plafond de votre compte n'est pas atteint nous vous conseillons d'essayer à nouveau.
   

Comment s’effectue le paiement en 2, 3 ou 4 fois par CB sur internet ?

Vous pouvez payer vos commandes entre 100€ et 3 000€ en 2x, 3x ou 4x sans frais, via notre partenaire Alma. Pour ce faire, sélectionnez le moyen de paiement désiré après avoir entré vos informations de livraison et vous serez redirigé(e) vers le formulaire de validation du paiement Alma, dans lequel vous pourrez entrer vos informations pour confirmer le paiement. Une fois le paiement confirmé, vous serez redirigé(e) sur la page de confirmation de PacificPêche et vous recevrez un email de confirmation. Tous les paiements sont protégés par le 3D Secure.

P2X : Seuls les achats entre 100 € et 3 000 € sont éligibles au paiement avec Alma.

P3X : Seuls les achats entre 100 € et 3 000 € sont éligibles au paiement avec Alma.

P4X : Seuls les achats entre 100 € et 3 000 € sont éligibles au paiement avec Alma.

• Dans les magasins Pacific Pêche, le paiement en plusieurs fois est-il possible ?

  Dans tous les magasins PACIFIC PÊCHE vous pouvez bénéficier du PAIEMENT en 2, 3 ou 4 fois avec Alma.

  Pièces justificatives à présenter :

   

  • Carte nationale d’identité (CNI) ou passeport en cours de validité (dates non échues)
  • Aucun autre document (ex: permis de conduire) n'est accepté 
  • Relevé d’identité bancaire au nom du titulaire ou un compte joint (Agence bancaire domicilée en France Métropolitaine)  L'adresse du client doit figurer impérativement sur le RIB
  • Justificatif de domicile de moins de 2 mois (quittance EDF ou GDF, d'eau, de loyer informatisée, facture d'abonnement Internet ou de téléphone fixe).

   

  ATTENTION:

  • Le client doit être obligatoirement domicilié en France métropolitaine.
  • Les factures de téléphone mobile ne sont pas acceptées.
  • Un RIB issu d'un DAB ne fait pas office de justificatif de domicile.
  • Si le client est logé par sa famille, le dossier ne sera accepté que s' il est logé par un ascendant ou un descendant. Le lien de parenté doit figurer sur l'attestation d'hébergement.
  • Le règlement se fait à l’aide de votre carte bancaire sur laquelle est présent le logo CB, Visa ou mastercard : en 3 fois, versement comptant en cb de 1/3 de votre achat + 2 mensualités.

 

---

 

Comment suivre l'historique de mes commandes ?

Connectez-vous sur votre compte en entrant votre e-mail et mot de passe, et rendez-vous dans la rubrique "Historique des commandes".
Un tableau récapitulatif de vos commandes est affiché. A chaque étape de l'avancée du traitement de votre commande, vous recevrez un e-mail.

• Pourquoi certaines commandes n'apparaissent-elles pas sur mon compte ?

  Lors de votre dernière commande vous ne vous êtes pas identifié comme déjà client et vous avez donc créé un nouveau compte.
  Les commandes sont liées à l’identifiant de votre compte c’est à dire votre adresse email et non votre nom et prénom.
  Cela signifie que si vous avez passé commande en créant un deuxième compte et en utilisant un autre e-mail (e-mail personnel et/ou e-mail professionnel par exemple) votre historique de commande ne sera pas fusionné.
  Pour retrouver la commande qui n’apparait pas à l’instant de votre connexion, veuillez-vous déconnecter et vous connecter avec votre second e-mail.
  Afin de pouvoir suivre vos commandes plus facilement, nous vous conseillons d’utiliser un seul compte client.
   

• Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ?

  Cet e-mail vous est envoyé automatiquement dès que vous avez validé le règlement de votre commande.

  Plusieurs raisons peuvent empêcher sa réception :

  - L’email est bloqué par l’anti-spam de votre boite e-mail. Il s'agit d'un dossier dans lequel sont automatiquement ajouté les publicités ou les e-mails que nous n’avez pas autorisés.
  Récupérez l' e-mail dans cet espace et ajoutez Pacific Pêche dans la liste des expéditeurs autorisés par votre boite de réception.
  - Vous avez fait une erreur de frappe en saisissant votre e-mail lors de la création de votre compte client. Dans ce cas l'e-mail de confirmation de commande ne peut arriver.
  Pour accéder à votre compte client, il vous faudra renseigner le même e-mail.
  Dans votre compte client vous trouverez toutes les informations sur votre commande et pourrez suivre le déroulement de sa préparation.
   

• Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

  Vous recevrez un e-mail le soir où votre commande est remise au transporteur.
  Cet e-mail contient les informations sur le transporteur et un lien pour le suivi de votre commande (tracking).
  Attention, le lien du tracking n'est activé par le transporteur qu'au bout que quelques heures seulement (généralement après 19h ou le lendemain matin au plus tard).
  Il vous sera possible ensuite de suivre votre commande jusqu’à la livraison.
  
  Vous pouvez consulter ces informations à partir de votre compte client.
   

---

Quels sont les délais de livraison ?

• A côté de chaque article nous indiquons le délai d’expédition :

Il indique le temps nécessaire à la préparation de votre commande pour qu'elle puisse être remise au transporteur (par exemple "en stock" ou "expédition sous 24 à 48h").
Vous connaissez donc le délai de remise au transporteur avant même d’ajouter ce produit dans votre panier.

Une fois votre panier validé, nous vous proposerons à l’étape "Modes de Livraison" différents modes de livraison avec des dates estimées de livraison à votre adresse.

• Le délai de livraison est le temps nécessaire au transporteur pour livrer votre commande après l’avoir enlevé à notre plate-forme logistique.
  Ce délai peut varier selon le transporteur, le produit et le pays :
  • En France :
    24 à 48h selon votre région et le service de livraison sélectionné.
    Ce délai est indiqué hors week-end et jour férié.
     
  • Pour les articles très volumineux et/ou très lourds : Bateaux, important volume d’appâts (livraison à la palette), bedchair 2 places…
    Ces produits sont hors normes pour le transport express et nécessitent l’utilisation d’un transport spécial assuré par Schenker:
    Dans ce cas, le délai peut être de 5 à 8 jours.
     
  • A l'étranger : Le délai est variable selon les pays, il peut aller de 2 à 8 jours environ en Europe, parfois un peu plus dans d’autres pays.
    Nous vous invitons à consulter la page "Livraison" pour connaitre les informations détaillées par pays.

• Frais de port, quel est le coût ? Livrez-vous dans le monde entier ?

En France métropolitaine les frais de port sont gratuits en fonction du volume et du poids de votre commande : à partir de 69€* hors produits volumineux.
Pour les autres destinations, les frais de port seront calculés en fonction de la destination et de la commande. Ils s’afficheront automatiquement dans votre panier.

Nous vous invitons à consulter la page suivante pour connaitre les conditions d’envois détaillées par pays et transporteurs: https://www.pacificpeche.com/informations-sur-la-livraison.html

• Suis-je averti avant la livraison de ma commande ?

Oui, vous serez averti avant la livraison de votre commande.
Si vous avez renseignez votre numéro de téléphone portable vous serez informé par SMS.
Ce numéro ne sera jamais communiqué à un tiers.
Vous recevrez également un email le soir ou votre commande est remise au transporteur.

• Est-il possible de se faire livrer sur rendez-vous ?

  Oui, il est tout à fait possible de vous faire livrer sur rendez-vous si vous avez choisi la livraison sur rendez-vous à domicile ou sur votre lieu de travail.
  Pour cela vous devez renseigner votre numéro de portable dans l’adresse de livraison.
  Le transporteur vous contactera par SMS pour vous proposer un créneau de livraison.

• Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

  Le transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte à lettres.
  Vous devez retirer votre colis avant 10 jours sans quoi il nous sera retourné.
  
  Le numéro de votre colis est indiqué sur l’e-mail de suivi que vous avez reçu. Il est également disponible dans votre compte client.
  
  Si vous avez choisi la livraison Domicile ou bureau, le transporteur vous proposera un créneau horaire pour la livraison.
  Il vous suffira de le confirmer et de respecter ce rendez-vous.
  En cas d’imprévu vous pouvez contacter le transporteur pour convenir d’un autre rendez-vous ou afin qu’il dépose le colis dans un point de retrait.
  Vous disposez des informations de suivi de votre commande dans l’email de confirmation ainsi que dans votre compte client.
  
  En cas de besoin notre service client pourra vous aider.

• Le suivi de commande indique qu’elle est partie depuis 72h, mais je ne suis toujours pas livré ?

  Le délai de livraison tient compte des jours ouvrables (jours de semaine), hors week-end et jours fériés.
  Par exemple, une commande indiquée " livraison sous 48h " qui part le jeudi soir, sera livrée le lundi suivant.
  Vérifiez dans votre boîte aux lettres la présence d'un éventuel avis de passage du transporteur.
  Cliquez sur le suivi du colis présent dans l’e-mail de confirmation d’envoi de commande. Il vous indique la situation de la livraison :
  - Livraison en cours.
  - Destinataire absent lors du passage du transporteur (un avis de passage doit être déposé dans votre boîte à lettres.
  - Erreur d’adresse : votre adresse est incomplète, le chauffeur n'est pas parvenu à vous localiser.
  Contactez notre Service Client en lui indiquant votre adresse complète (lieu dit, n° du bâtiment de l’immeuble, nom de la résidence….) et votre numéro de téléphone.
  
  Notez que certains produits volumineux (barques, bateaux, grand bedchair 2 places, longueur importante…) ne peuvent pas être automatiquement traités dans les centres de tri. En conséquence de quoi leur livraison peut demander quelques jours de plus.
  
  Si en consultant les informations sur le suivi de colis vous ne trouvez pas de réponses à vos questions contactez notre Service client .

• Pourquoi, lorsque je consulte mon compte, je constate qu'une partie seulement de ma commande à été expédiée ?

  Nous avons expédié le(s) article(s) " disponible(s) en 24h " de votre commande.
  Le(s) produits non livrés sont le fait, soit d'un retard de livraison de notre fournisseur soit d'une rupture de stock (vente flash, soldes…).
  Vous allez recevoir un e-mail d’information de notre service client.
  
  Dans le cas d'un retard lié à notre fournisseur, nous vous rembourserons immédiatement sur simple demande si vous ne souhaitez pas attendre.
  En cas de rupture de stock nous vous rembourserons automatiquement le montant des articles non livrés, sur votre carte bancaire ou sur votre compte Paypal si vous avez réglé par ce moyen.

• Quels sont les transporteurs employés pour livrer ma commande ?

  Pour la plupart des envois, nous utilisons le transporteur DPD (filiale du groupe La poste) car il livre rapidement sur rendez-vous. Sont également disponibles : Mondial Relais , Chronopost , TNT , Shenker pour les produits volumineux.

• Dois-je vérifier le colis avant de signer le bordereau du transporteur ?

  Vous devez vérifier l’état général du colis avant de signer. S'il est en bon état avec la bande de garantie d’origine vous pouvez signer.
  
  Si votre colis est fermé avec le scotch au nom du transporteur cela signifie que votre colis a été ouvert puis fermé par le transporteur. Vous devez alors :
  - Contrôler le contenu devant le chauffeur.
  - Vérifier si le nombre de colis indiqué sur le bordereau correspond bien à celui remis par le livreur. Si ce n'est pas le cas, vous devez signer uniquement sur le bordereau du numéro de colis correspondant à celui livré. Le numéro est indiqué sur le colis.

• Le colis arrive endommagé dois je le refuser ?

  Contrôlez le colis avant d’accepter la livraison :
  - Si celui-ci est légèrement abîmé, vérifiez-le soigneusement devant le transporteur avant d'accepter.
  - S'il est endommagé REFUSEZ-LE, puis contactez notre service client. Nous organiserons alors l’envoi d’une nouvelle commande dans les meilleurs délais.

• Que faire en cas de problème sur ma livraison ?

  Contactez notre service client en expliquant le problème rencontré, Il vous apportera l’aide nécessaire à sa résolution. 

Précisez alors le problème rencontré dans votre message ainsi que votre numéro de commande et toutes les informations nécessaire au traitement de votre requête.

• Comment se déroule le remboursement d’un produit non livré ?

  Nous avons expédié le(s) article(s) " disponible(s) en 24h " de votre commande.
  Le(s) produits non livrés sont le fait, soit d'un retard de livraison de notre fournisseur soit d'une rupture de stock (vente flash, soldes…).
  Vous allez recevoir un e-mail d’information de notre service client.
  
  Dans le cas d'un retard lié à notre fournisseur, nous vous rembourserons immédiatement sur simple demande si vous ne souhaitez pas attendre.
  En cas de rupture de stock nous vous rembourserons automatiquement le montant des articles non livrés, sur votre carte bancaire ou sur votre compte Paypal si vous avez réglé par ce moyen.

• Récapitulatif des livraisons

  • Relais colis standard

  • Livraison sur rendez-vous à domicile ou bureau

  • Livraison standard pour la Corse

  • Livraison standard en Europe

  • Livraison Express

  • Livraison par transporteur spécial

La commande est expédiée au Client après réception de paiement.

---

Comment fonctionne la garantie ?

En résumé :
Notre Garantie est gratuite et valable pour tous les articles achetés en ligne ou en magasin dans un délai de deux ans qui suit l’achat.
Une expertise sera réalisée par le fabricant concernant l’acceptation de votre garantie. Si la garantie est validée, nous procèderons à l’échange de votre article ou de l’élément défectueux.
La demande d’échange dans un délai d’un mois après l’achat, est aussi gratuite et si l’échange n’est pas possible, un avoir vous est fait équivalent à sa valeur au moment de l’achat (uniquement sur présentation du ticket de caisse).
Les produits rendus doivent être neufs et complets. Dans le cas contraire, le produit vous sera renvoyé et aucun échange ou remboursement ne sera effectué.
Le retour des produitsest aussi gratuit ( que ce soit pour un échange sous 1 mois* ou un SAV ) depuis un magasin Pacific Pêche ou depuis un relais colis en France métropolitaine (hors barques, kayaks, batteries et produits de plus d’un mètre cinquante de long).


En pratique :
Pour nous retourner un article (pour échange ou SAV), nous vous invitons à contacter notre Service Client SAV par le formulaire de contact pour qu’il puisse organiser le retour.
Si l’article est cassé, nous vous demandons de nous fournir des photos du dommage.
Une étiquette de retour, à coller sur le colis, vous est transmise par mail. Vous pouvez alors le confier au relais colis (Mondial Relay) que vous aurez choisi auparavant, et utiliser le numéro d’expédition du colis pour suivre le retour.
Un email vous est envoyé pour confirmer la réception de l’article retourné et l’échange ou le remboursement par nos services. En cas d’avoir vous avez un an pour procéder à de nouveaux achats. Vous êtes averti par email dès que l’avoir est effectué.
Si vous choisissez le remplacement de votre article, le délai de livraison de l’échange est calculé à réception de l’article retourné à nos services et en fonction de sa disponibilité.
Ne retournez jamais un article sans nous avoir contactés au préalable.
Les articles retournés sans appel au bureau du service commercial ou dans notre dépôt ne pourront pas être traités.

• J'ai validé ma commande mais j'ai finalement changé d'avis ? Que faire ?

  Vous avez tout à fait le droit de nous retourner votre article.
  Notre Garantie est gratuite et valable pour tous les articles achetés en ligne ou en magasin dans un délai de deux ans qui suit l’achat.
  Une expertise sera réalisée par le fabricant concernant l’acceptation de votre garantie. Si la garantie est validée, nous procèderons à l’échange de votre article ou de l’élément défectueux.
  La demande d’échangedans un délai d’un mois après l’achat, est aussi gratuite et si l’échange n’est pas possible, un avoir vous est fait équivalent à sa valeur au moment de l’achat (uniquement sur présentation du ticket de caisse).
  Les produits rendus doivent être neufs et complets. Dans le cas contraire, le produit vous sera renvoyé et aucun échange ou remboursement ne sera effectué.
  Le retour des produits est aussi gratuit ( que ce soit pour un échange sous 1 mois* ou un SAV ) depuis un magasin Pacific Pêche ou depuis un relais colis en France métropolitaine (hors barques, kayaks, batteries et produits de plus d’un mètre cinquante de long).
  
  
  En pratique :
  Pour nous retourner un article (pour échange ou SAV), nous vous invitons à contacter notre Service Client SAV par le formulaire de contact pour qu’il puisse organiser le retour.
  Si l’article est cassé, nous vous demandons de nous fournir des photos du dommage.
  Une étiquette de retour, à coller sur le colis, vous est transmise par mail. Vous pouvez alors le confier au relais colis (Mondial Relay) que vous aurez choisi auparavant, et utiliser le numéro d’expédition du colis pour suivre le retour.
  Un email vous est envoyé pour confirmer la réception de l’article retourné et l’échange ou le remboursement par nos services. En cas d’avoir vous avez un an pour procéder à de nouveaux achats. Vous êtes averti par email dès que l’avoir est effectué.
  Si vous choisissez le remplacement de votre article, le délai de livraison de l’échange est calculé à réception de l’article retourné à nos services et en fonction de sa disponibilité.
  Ne retournez jamais un article sans nous avoir contactés au préalable.
  Les articles retournés sans appel au bureau du service commercial ou dans notre dépôt ne pourront pas être traités.

• J’ai commandé un vêtement, mais la taille ne me convient pas. Comment procéder pour le retour et l’échange ?

  Vous avez le droit d’échanger un article gratuitement dans un délai de un mois et si l’échange n’est pas possible, un avoir vous est fait équivalent à sa valeur au moment de l’achat (uniquement sur présentation du ticket de caisse). Les produits rendus doivent être neufs. Les frais de port retour des produits sont aussi gratuits depuis la France métropolitaine.
  
  Pour nous retourner un article, nous vous invitons à compléter le formulaire de contact pour qu’il puisse organiser le retour.

• Après avoir reçu ma commande, un article ne me convient pas ou est défectueux. Comment et sous quelles conditions puis je le retourner ?

  Vous avez tout à fait le droit de nous retourner votre article.
  Notre Garantie est gratuite et valable pour tous les articles achetés en ligne ou en magasin dans un délai de deux ans qui suit l’achat.
  Une expertise sera réalisée par le fabricant concernant l’acceptation de votre garantie. Si la garantie est validée, nous procèderons à l’échange de votre article ou de l’élément défectueux.
  La demande d’échangedans un délai d’un mois après l’achat, est aussi gratuite et si l’échange n’est pas possible, un avoir vous est fait équivalent à sa valeur au moment de l’achat (uniquement sur présentation du ticket de caisse).
  Les produits rendus doivent être neufs et complets. Dans le cas contraire, le produit vous sera renvoyé et aucun échange ou remboursement ne sera effectué.
  Le retour des produits est aussi gratuit ( que ce soit pour un échange sous 1 mois* ou un SAV ) depuis un magasin Pacific Pêche ou depuis un relais colis en France métropolitaine (hors barques, kayaks, batteries et produits de plus d’un mètre cinquante de long).
  
  
  En pratique :
  Pour nous retourner un article (pour échange ou SAV), nous vous invitons à contacter notre Service Client SAV par le formulaire de contact pour qu’il puisse organiser le retour.
  Si l’article est cassé, nous vous demandons de nous fournir des photos du dommage.
  Une étiquette de retour, à coller sur le colis, vous est transmise par mail. Vous pouvez alors le confier au relais colis (Mondial Relay) que vous aurez choisi auparavant, et utiliser le numéro d’expédition du colis pour suivre le retour.
  Un email vous est envoyé pour confirmer la réception de l’article retourné et l’échange ou le remboursement par nos services. En cas d’avoir vous avez un an pour procéder à de nouveaux achats. Vous êtes averti par email dès que l’avoir est effectué.
  Si vous choisissez le remplacement de votre article, le délai de livraison de l’échange est calculé à réception de l’article retourné à nos services et en fonction de sa disponibilité.
  Ne retournez jamais un article sans nous avoir contactés au préalable.
  Les articles retournés sans appel au bureau du service commercial ou dans notre dépôt ne pourront pas être traités.

• J’ai cassé un élément de mon matériel, comment faire pour le SAV ?

  En résumé :
  Notre Garantie est gratuite et valable pour tous les articles achetés en ligne ou en magasin dans un délai de deux ans qui suit l’achat.
  Une expertise sera réalisée par le fabricant concernant l’acceptation de votre garantie. Si la garantie est validée, nous procèderons à l’échange de votre article ou de l’élément défectueux.
  La demande d’échangedans un délai d’un mois après l’achat, est aussi gratuite et si l’échange n’est pas possible, un avoir vous est fait équivalent à sa valeur au moment de l’achat (uniquement sur présentation du ticket de caisse).
  Les produits rendus doivent être neufs et complets. Dans le cas contraire, le produit vous sera renvoyé et aucun échange ou remboursement ne sera effectué.
  Le retour des produits est aussi gratuit ( que ce soit pour un échange sous 1 mois* ou un SAV ) depuis un magasin Pacific Pêche ou depuis un relais colis en France métropolitaine (hors barques, kayaks, batteries et produits de plus d’un mètre cinquante de long).
  
  
  En pratique :
  Pour nous retourner un article (pour échange ou SAV), nous vous invitons à contacter notre Service Client SAV par le formulaire de contact pour qu’il puisse organiser le retour.
  Si l’article est cassé, nous vous demandons de nous fournir des photos du dommage.
  Une étiquette de retour, à coller sur le colis, vous est transmise par mail. Vous pouvez alors le confier au relais colis (Mondial Relay) que vous aurez choisi auparavant, et utiliser le numéro d’expédition du colis pour suivre le retour.
  Un email vous est envoyé pour confirmer la réception de l’article retourné et l’échange ou le remboursement par nos services. En cas d’avoir vous avez un an pour procéder à de nouveaux achats. Vous êtes averti par email dès que l’avoir est effectué.
  Si vous choisissez le remplacement de votre article, le délai de livraison de l’échange est calculé à réception de l’article retourné à nos services et en fonction de sa disponibilité.
  Ne retournez jamais un article sans nous avoir contactés au préalable.
  Les articles retournés sans appel au bureau du service commercial ou dans notre dépôt ne pourront pas être traités.

• Comment commander une pièce détachée ?

  Nous disposons d’un service après vente avec des techniciens expérimentés qui sauront consulter les fabricants pour répondre à votre attente.
  Soyez le plus précis possible sur votre demande : marque, nom du produits, modèle, date d’achat… Pour les moulinets, il existe à l’intérieur de la boite un éclaté avec la référence de toutes les pièces détachées, notez celle dont vous avez besoin.
  Si vous n'avez plus la boîte et si votre demande concerne un produit commandé récemment sur notre site internet, il vous suffit de vous rendre sur votre compte client dans la rubrique "Historique des commandes" pour retrouver la référence de l'article.  Ainsi, le service après-vente saura exactement de quel article il s’agit.
  Une fois muni de ces informations, contactez le SAV à partir du le formulaire de contact.

---

Comment acheter des e-cartes cadeau ?

 

1. Rendez-vous sur le site https://cartecadeau.pacificpeche.com et cliquez sur l’onglet ‘J’offre une carte cadeau’.

2. Choisissez le thème de votre carte cadeau puis votre message personnel.

3. Mettez l’adresse mail de la personne qui doit recevoir la carte cadeau et choisissez le nombre de e-cartes cadeaux que vous souhaitez offrir puis le montant (entre 10€ et 150€)

4. Créez votre compte et choisissez l’adresse de facturation. Procédez au paiement par carte bancaire

5. Une fois la commande validée, ces e-cartes cadeau seront envoyées sur le mail que vous aurez choisi en format pdf.

Libre à vous de :
• Choisir son destinataire pour un envoi par mail, avec un message personnalisé.
• L’imprimer pour une utilisation personnelle ou l’offrir.
• Le conserver jusqu'à un an après la date d'achat.

Les cartes cadeau sont utilisables dans tous les magasins Pacific Pêche ( en présentant le pdf reçu par mail ou sur votre smartphone ) et sur le site internet ( en remplissant les numéros de votre e-carte cadeau au moment du paiement ).

 

Elles sont valables pendant une période de 12 mois, à compter de la réception du mail de confirmation de commande .
Elles sont utilisables en une ou plusieurs fois jusqu’à épuisement du montant crédité, et ne sont pas nominatives. Vous pouvez consulter le solde et la validité de votre carte cadeau sur la page : https://cartecadeau.pacificpeche.com/
Pour un achat d’un montant supérieur au solde de la E-Carte cadeau, la différence peut être payée par tout autre moyen de paiement accepté par le Magasin ou le site internet.

• J'ai commandé des e-cartes cadeau Pacific Pêche, comment puis-je les imprimer et les utiliser ?

  Vous pouvez choisir d'imprimer les e-cartes cadeau depuis l'e-mail reçu pour les remettre en mains propres ou les envoyer par email au destinataire de votre choix ( ou transférer l'e-mail reçu que vous avez reçu contenant le pdf ). Vous pouvez également vous présenter en magasin avec votre téléphone et montrer simplement le code en caisse. Vous pouvez utiliser votre carte cadeau sur le site en remplissant les numéros de votre e-carte au moment du paiement.

• Comment utiliser la e-carte cadeau :
  En magasin :

  Présentez la e-carte cadeau imprimée ou sur votre Smartphone au moment de passer en caisse. Elles sont utilisables en une ou plusieurs fois jusqu’à épuisement du montant crédité, et ne sont pas nominatives. Vous pouvez consulter le solde et la validité de votre carte cadeau sur la page : https://cartecadeau.pacificpeche.com/ Pour un achat d’un montant supérieur au solde de la E-Carte cadeau, la différence peut être payée par tout autre moyen de paiement accepté par le Magasin. Prenez le temps de choisir le cadeau qui vous plait, sa durée de validité est d’1 an.

• Sur le site

  Remplissez le numéro de votre e-carte cadeau au moment du paiement. Elle est utilisable en une ou plusieurs fois jusqu’à épuisement du montant crédité, et n’est pas nominative. Vous pouvez consulter le solde et la validité de votre carte cadeau sur la page : https://cartecadeau.pacificpeche.com/ Pour un achat d’un montant supérieur au solde de la E-Carte cadeau, la différence peut être payée par tout autre moyen de paiement accepté par le site internet. Prenez le temps de choisir le cadeau qui vous plait, sa durée de validité est d’1 an.

• Où puis-je consulter le solde de mon compte crédité par les e-cartes cadeaux ?

  Vous pouvez consulter le solde et la validité de votre carte cadeau sur la page : https://cartecadeau.pacificpeche.com/

---

Comment partager ma photo/vidéo ?

Pacific Pêche vous propose de partager vos photos et vidéos avec les pêcheurs de la communauté !

• Comment partager ma photo/vidéo ?

Rien de plus facile ! En cliquant sur le bouton « Ajouter une photo » sur la page d’accueil du site www.pacificpeche.com

Vous pouvez également partager votre photo avec le hashtag #MonFishingClub via votre compte Instagram ou Twitter.

• Quelles photos sont acceptées ?

Voici les photos que vous pouvez partager avec nous :

• Photo de vous avec votre poisson,
• Photo de poisson remis à l’eau,
• Photo de poisson pendant le combat,
• Photo de votre matériel en action de pêche (exemple : canne pliée durant un combat, rod pod avec cannes, …),
• Photo de leurres, montages, canne ou moulinet avec un paysage…
• Photo de paysage, d’ambiance ou artistique.

NB : les photos montrant un poisson blessé, mort ou tenu de façon non respectueuse seront automatiquement rejetées.

Pour toute question complémentaire à propos des photos, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact en ligne.

---

Mes coordonnés sont elles confidentielles ?

Oui, Pacific Pêche met en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web.
En indiquant à Pacific Pêche, son e-mail l'utilisateur pourra recevoir une confirmation de commande. En fonction du choix émis lors de la création ou de la consultation de son compte, l'utilisateur sera susceptible de recevoir des offres de Pacific Pêche, par mail, SMS.
Il est de notre responsabilité de nous assurer que les données à caractère personnel dont nous disposons sont correctes et à jour et c'est pourquoi, conformément à l'article 32 de la loi n ° 2004-801 du 6 août 2004 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel et modifiant la loi n °78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés les utilisateurs disposent d'un droit d'accès, de modification et de suppression des informations qui le concerne, à exercer à tout moment auprès de Pacific Pêche :
- soit directement sur Internet dans mon espace client/je modifie mes coordonnées personnelles/ newsletter Pacific Pêche.
- soit par courrier en écrivant à Pacific Pêche - Service Relation Clientèle - 26, impasse de la carrée 34980 St Gély du Fesc - France, en nous indiquant vos nom, prénom, adresse e-mail et si possible référence client.
L'utilisateur est informé que ce traitement automatisé d'informations, notamment la gestion des adresses e-mails, a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1382983.

---

Comment choisir les offres et newsletter que je souhaite recevoir ?

Nous vous invitons à choisir de recevoir les newsletters des techniques de pêche que vous pratiquez en les sélectionnant dans votre compte client.
Les newsletters vous permettront de recevoir des offres exceptionnelles sur des grandes marques, des déstockages … Pour vous équiper avec des grandes marques en dépensant moins.
Dans votre espace client, cliquez sur la rubrique « Mes abonnement aux newsletters » pour gérer les informations et promotions que vous souhaitez recevoir.